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よくある質問
ログインできない。会員登録済みか確認したい。
※項目を選択するとページ上部に表示されます
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回答
■会員登録済みか、ログインID、登録メールアドレス、パスワードが分からない
会員登録をされている場合は、以下の手順でログインIDを確認することができます。
パスワード再設定案内メールに、ログインIDが記載されています。
パスワードの心当たりがある場合、ログイン画面にIDとパスワードを入れログインをお試しください。
ログインできない場合は、そのままパスワードの再設定画面にお進みください。
1.ログイン画面内の「ログインID・パスワードをお忘れですか？」の文字を選択してください。
2.以下の表示された画面内で操作ください。
過去、ふるさとチョイスのメールを受信している、ご自身のメールアドレスをご確認ください。
受信しているご自身のメールドレスを「2」の欄にご入力をお願いいたします。
上記も問題ない場合は会員未登録の可能性もございます。（非会員で申込可能な自治体あり）
新規会員登録をお願いいたします。
■仮パスワードを発行してもログインできない
仮パスワードではログインできません。
メール内のURLから、以下の画面でパスワード再設定操作をしてください。
メール内の記載イメージはこちらでご案内しています。
以下の緑の案内が出た場合、仮パスワードを取り違えて入力されないようご注意ください。
※メール内URLが選択できない場合はこちらのページをご参考ください。
パスワード変更をしても「正しいログインIDを入力してください」と表示される場合
ログインIDとメールアドレスで1文字程度のわかりづらい差異がある場合があります。
また、ログインIDに登録メールアドレスと異なる文字列を設定されている可能性があります。
誤入力防止のため、パスワード再設定メールに記載のログインIDをコピーしてログイン画面に張り付けし、ログインをお試しください。
下記内容もご確認ください。
＜ログイン時の注意事項＞
・ログインIDやパスワードを入力の際、前後に余分なスペースが入っていないか
ログイン前に、入力文字前後の余白を一度選択してご確認ください。
・ログインIDではなく、メールアドレスを入力していないか
ログインIDを任意設定している場合、メールアドレスではログインできません。
・ログインIDではなく、メールアドレスを入力していないか
ログインIDを任意設定している場合、メールアドレスではログインできません。
・「IDの通知とパスワードの再発行のお知らせ」メールに記載のログインIDをコピーして貼付する
ご認識のログインIDと登録IDに相違がある可能性：例 ドット「. 」→カンマ「, 」
・利用機器のオートコンプリート機能により自動的に入力された情報が誤っていないか
・Caps Lockがかかっていないか
・Caps Lockがかかっていないか
※オートコンプリート機能については、補足説明をご覧ください。
エラーが出てログインできない
【ふるさとチョイスで使用可能な半角記号】
パスワードに円マークをご利用の場合の注意点
Windowsでは「 
（半角バックスラッシュ）」は「 
」に変換される場合がございます。
（半角バックスラッシュ）」は「 
」に変換される場合がございます。Macやスマートフォン等では「 」を「 （半角バックスラッシュ）」で入力してください。
」を「 （半角バックスラッシュ）」で入力してください。アカウントロックについて
ログインを一定回数失敗するとアカウントロックがかかります。
▼ふるさとチョイス パスワードの再発行で解除されます。
手順詳細は、パスワードを変更したい・パスワードが変更できないでご案内しております。
ログインを一定回数失敗するとアカウントロックがかかります。
▼ふるさとチョイス パスワードの再発行で解除されます。
手順詳細は、パスワードを変更したい・パスワードが変更できないでご案内しております。
同一通信環境のロックについて
同一通信環境内で、複数の方がログインを失敗すると1時間程度ロックがかかります。
【表示】誤ったログイン試行が一定回数以上繰り返されたため、一定時間ログインに制限がかかっています。
メールアドレスが変わった場合
ログインIDに古いメールアドレスが登録されていても、そのアドレスでログインが可能です。ログイン後、マイページにてご登録情報の変更をしていただけますようお願いいたします。
▼マイページ 会員情報/寄付申込者情報
以下の場合はお問い合わせください。
・メールアドレスが変わって、パスワードの再設定ができない
・メールアドレスが変わって、認証コードを受信できない
・その他、上記手続きや確認をしてもログインできない
▼よくある質問で解決できない、直接問い合わせの手順についてを参照し、お問い合わせフォームより問い合わせください。
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補足説明
※オートコンプリート機能とは
自動でIDやパスワードが入力表示されている場合、ご利用のブラウザ（Google chrome、Edgeなど）のオートコンプリート機能によるものです。
これまでに入力された文字から、次に入力される文字を予測して表示する自動保管機能になります。
ブラウザの設定画面から解除することが可能です。
手順については、インターネットの検索画面にて「オートコンプリート解除（ブラウザ名Chrome、:edgeなど）」 と入力していただきますと、解除方法に関する検索結果が表示されます。
自動でIDやパスワードが入力表示されている場合、ご利用のブラウザ（Google chrome、Edgeなど）のオートコンプリート機能によるものです。
これまでに入力された文字から、次に入力される文字を予測して表示する自動保管機能になります。
ブラウザの設定画面から解除することが可能です。
手順については、インターネットの検索画面にて「オートコンプリート解除（ブラウザ名Chrome、:edgeなど）」 と入力していただきますと、解除方法に関する検索結果が表示されます。