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よくある質問
- No : 3203
- 公開日時 : 2020/06/24 21:00
- 更新日時 : 2023/05/16 18:01
お礼の品が届かない・お礼の品に不備（不具合）があった
お礼の品が届かない
自治体・お礼の品の種類・申込数・決済方法等により配送目安が異なり、2週間～最大半年程度ございます。
発送期日は、お礼の品詳細ページ、申込完了メールに記載されている場合が多くございます。
発送期日、指定した希望日時についてはマイページ 寄付履歴でもご確認いただけます。
期日を過ぎても届かない場合や、配送の詳細は寄付先自治体へ問い合わせをお願いします。
配送に関する問い合わせ先
お礼の品に不具合（不備）があった
お礼の品は、各自治体あるいは自治体がふるさと納税業務を委託する事業者で管理しています。
大変お手数ですが、自治体（または委託事業者）まで直接連絡をお願いいたします。
自治体からの返信がない場合
メールおよび電話、いずれも回答が無い場合は、弊社から自治体に連絡することも可能です。
このページ下部「フォームからお問い合わせ」ボタンより、弊社まで以下をお知らせください。
・送信した自治体メールアドレス
・連絡した自治体電話番号
・連絡した日時
・12桁の申込番号
・お問い合わせ内容
※不備については、お礼の品の状態等も併せてお知らせください。
※問い合わせフォームには写真の添付欄がございませんので、「お問い合わせ受付メール」の送信元メールアドレス宛に、添付・送信してください。
併せて以下に該当しないかもご確認いただけますようお願いいたします。
※決済が完了していないとお礼の品は届きません。
なお、「寄付」という性質上、原則キャンセルはできません。
希望される場合は以下のページをご参照いください。