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  • No : 217
  • 公開日時 : 2018/03/16 15:00
  • 更新日時 : 2022/09/30 10:49
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ログインできない

回答

■ログインID、登録メールアドレス、パスワードがわからない
ログイン画面内の「ログインID・パスワードをお忘れですか?」の文字を選択してください。
※ここに画像表示がない場合はこちら
 
以下表示される画面内で操作ください。
※ここに画像表示がない場合はこちら
 
受信設定等によりメールがこない場合もあります。念のためこちらのページもご確認ください。
 
■仮パスワードを発行してもログインできない
メール内のURLから、以下の画面でパスワード再設定操作をしてください。
※ここに画像表示がない場合はこちら
※ログイン画面に仮パスワードを入力しないでください。
※メール内URLが選択できない場合は、こちらのページをご参考ください。
 
 
■ログイン時の注意事項
・ログインIDやパスワードを入力の際、前後に余分なスペースが入っていないか
 ログイン前に、入力文字前後の余白を一度選択してご確認ください。
・ログインIDではなく、メールアドレスを入力していないか
 ログインIDを任意設定している場合、メールアドレスではログインできません。
・「IDの通知とパスワードの再発行のお知らせ」メールに記載のログインIDをコピーして貼付する
 ご認識のログインIDと登録IDに相違がある可能性:例 ドット「. 」→カンマ「, 」
・利用機器のオートコンプリート機能により自動的に入力された情報が誤っていないか
・Caps Lockがかかっていないか
※オートコンプリート機能については、補足説明をご覧ください。
 
仮パスワード発行メール、ログイン認証コードのメールが来ない
▼メールがこないをご参照ください。
 
エラーが出てログインできない
【表示】正しいログインIDとパスワードを入力してください
→ログインIDとパスワードの組み合わせが正しくない状態です。
【表示】正しいログインIDを入力してください
→ログインIDに使用できない文字が含まれている状態です。※全角や記号等
 
アカウントロックについて
ログインを一定回数失敗するとアカウントロックがかかります。
ふるさとチョイス パスワードの再発行で解除されます。
手順詳細は、パスワードを変更したい・パスワードが変更できないでご案内しております。

同一通信環境のロックについて
同一通信環境内で、複数の方がログインを失敗すると1時間程度ロックがかかります。
【表示】誤ったログイン試行が一定回数以上繰り返されたため、一定時間ログインに制限がかかっています。
 
メールアドレスが変わった場合
ログインIDに古いメールアドレスが登録されていても、そのアドレスでログインが可能です。
ログイン後、マイページにてご登録情報の変更をしていただけますようお願いいたします。 
▼マイページ 会員情報/寄付申込者情報
 
■以下の場合はお問い合わせください。
・メールアドレスが変わって、パスワードの再設定ができない
・メールアドレスが変わって、認証コードを受信できない
・その他、上記手続きや確認をしてもログインできない
補足説明

※オートコンプリート機能とは
自動でIDやパスワードが入力表示されている場合、ご利用のブラウザ(Google chrome、Edgeなど)のオートコンプリート機能によるものです。
これまでに入力された文字から、次に入力される文字を予測して表示する自動保管機能になります。
ブラウザの設定画面から解除することが可能です。
手順については、インターネットの検索画面にて「オートコンプリート解除(ブラウザ名Chrome、:edgeなど)」 と入力していただきますと、解除方法に関する検索結果が表示されます。

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