お礼の品が届かない・お礼の品に不備（不具合）があった

お礼の品が届かない お礼の品の配送は各自治体で管理している為、弊社でご案内することができません。 なお、お礼の品の配送時期は、自治体やお礼の品の種類、申込数、決済方法などに より2週間～最大半年程度ばらつきがあります。 配送時期については、お礼の品詳細ページ、申込完了メールに記載が多くございます。 記載がある場合、マイページ寄付履歴にてご確認いただけます。 ... 詳細表示

配送状況の確認方法

配送は自治体管理のため、寄付先の自治体へお問い合わせをお願いいたします。 「寄付」という性質上、通常のネットショッピングと対応や管理が異なります。 ご理解、ご了承いただけますようお願いいたします。 自治体の連絡先はこちらをご参照くださいませ。 マイページに一部の自治体では寄付者様に配送状況確認ができる機能を設けています。 ログインしての申し込みは、マ... 詳細表示

決済できているのか、申し込みが完了したか確認したい

ふるさとチョイス会員様はマイページの寄付履歴から確認が可能です。 また、申込完了メールと決済完了メール受信状況のご確認もお願いします。(非会員含む) なお、お支払方法により決済完了のタイミングが異なります。詳細はこちら ※クレジットカード利用明細への反映タイミングは、カード会社へお問い合わせください。 マイページでの決済確認方法 ※ふるさとチョイス会員の方... 詳細表示

申込後の変更やキャンセルについて

入金済の場合、原則としてキャンセルはできません。 「寄付」という性質上、キャンセルを受け付けていない自治体もございます。 申込最終画面「確認事項」にキャンセル・申込内容変更ができない旨の記載があります。 「上記に同意する」のチェックを入れなければ申込完了しない仕様となっております。 ご理解いただけますようお願いいたします。 なお、お申し込み内容はそのまま自治体へ送ら... 詳細表示

寄付履歴の確認方法・印刷方法・CSV保存方法・決済の確認方法・支払い期限が切れた（過ぎた）について

決済ができているかの確認方法 ※郵便振替等によるオンライン以外の決済の場合は、決済完了メールは 自動送信されません。入金確認後、自治体が手動操作することで寄付履歴に 決済完了日が反映されますが、メールを送信をするかどうかは自治体に より異なります。 クレジットカード決済等オンライン上での決済の場合、 決済が完了しているかの確認方法には以下の方... 詳細表示

お礼の品や書類の詳細、送付元が寄付先と違うなど、各確認先について　

自治体連絡先・書類送付先住所の確認方法 お礼の品や書類等の詳細、配送は自治体の管理になるため、直接ご連絡をお願いいたします。 自治体により掲載箇所が異なりますが、以下のいずれかに連絡先が記載されています。 ・申込完了メール下部 ・マイページ 寄付履歴(「寄付履歴詳細」ボタンにて表示されるページの下部) ・自治体ページ、自治体名下の文字(「お問い合わせ先」「申請書... 詳細表示

転居した場合の手続きについて

転居された場合に必要となるお手続きは下記3点です。 1.寄付先自治体へのご連絡 お礼の品や各書類の受け取り前の場合は、寄付先自治体へ住所変更の連絡が必要です。 (マイページの住所を変更されても、寄付済の自治体へ通知や反映はされません) 自治体の連絡先はこちらをご参照くださいませ。 2.マイページ登録住所のご変更 (1)「マイページ」→「アカウント設定」→「... 詳細表示

寄付履歴が見当たらない、寄付履歴を消したい

寄付履歴が見当たらない 以下の可能性が考えられます。 1.ふるさとチョイスにログインしてない状態(未ログイン)で申し込んだ可能性 未ログインでの寄付はマイページ「寄付履歴」に反映ができません。 寄付の詳細は申込完了メールでご確認をお願いします。 2.複数の会員登録があり、他のご登録に寄付履歴がある可能性 下記ページで、登録の可能性のあるメールア... 詳細表示

メールがこない

※2021年3月より提供開始の ahamo / Povo / LINEMOへ乗り換えをする ふるさとチョイス会員様で、ドコモ・ソフトバンク・au・ワイモバイルの キャリアメールアドレスを会員情報に登録している場合は、メールの受信が できなくなるため、メールアドレスの変更が必要となります。 変更手順は 会員登録内容を変更したい をご参照ください。 ... 詳細表示

申込・決済メールが複数届いた

以下の決済方法を選択された場合、お申し込み1件に対して以下の決済案内メールが送られます。 二重決済ではありませんのでご安心ください。 Amazon Payの場合 お申し込み1件に対して以下のメールが送られます。 ふるさとチョイスより ・申込完了メール ・決済完了メール Amazon Payより ・注文日と記載されたメール ・... 詳細表示