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『 寄付申込後・キャンセル・変更等について 』 内のよくある質問

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  • 転居した場合の手続きについて

    転居された場合に必要となるお手続きは下記3点です。 1.マイページ登録住所のご変更 (1)「マイページ」→「アカウント設定」→「会員情報」を選択 (2)寄付申込者情報の右側「編集」を選択 (3)必要な情報を変更後「確認」を選択 (4)内容確認ページが表示されるので、確認の上「確定」ボタンを選択 2.寄付先自治体へのご連絡 お礼の品や各種書類の受け取り前の場合は、... 詳細表示

  • 姓が変わった場合に必要な手続きについて

    <寄付金受領証明書に関して> 旧姓でも受理されるケースが多いようですが、念のため新しい姓名での再発行をお勧めしております。 再発行の際は、寄付先の自治体にご連絡をお願いいたします。 <マイページの会員情報の変更に関して> 新しい姓名での申し込みが必要なので、マイぺージ で 登録内容変更 をお願いいたします。 <クレジットカードの名義... 詳細表示

  • 決済できているのか、申し込みが完了したか確認したい

    申込完了メールと決済完了メールを受信されているかご確認をお願いします。 ふるさとチョイス会員様はマイページの寄付履歴から確認が可能です。 なお、お支払い方法により決済反映が異なりますので、下記内容をご確認ください。 現在、d払いアプリ側の決済反映にタイムラグがございます。 特に夜間の決済反映については翌朝ご確認いただけますようお願いいたします。 ... 詳細表示

  • 決済異常となっていた

    決済異常は、弊社と連携している外部システム上のことになるため、弊社では詳細を 確認することができませんが、以下のような理由が考えられるとのことです。 ・カードの有効期限が過ぎている ・カードの利用限度額を超えている ・クレジットカード番号等の入力誤り ・カード会社の基準によるロック ・その他何からの理由で利用できないカードである ふるさとチョイスでは... 詳細表示

  • マイページの寄付履歴を消したい

    マイページの「寄付履歴」は、以下の場合に備え、削除できない仕様となっております。 ・過去の申し込みを確認する ・正しい申し込み情報を誤って削除しないようにする なお、下記方法で累計寄付金額から除外することができます。 ・マイページ「寄付履歴」の各寄付履歴枠右下の「累計寄付金額へ合算」チェックを外す 上記操作を行う場合は、メモ欄にキャンセルの旨の記... 詳細表示

  • メールがこない

    ※2021年3月より提供開始の ahamo / Povo / LINEMOへ乗り換えをする ふるさとチョイス会員様で、ドコモ・ソフトバンク・au・ワイモバイルの キャリアメールアドレスを会員情報に登録している場合は、メールの受信が できなくなるため、メールアドレスの変更が必要となります。 変更手順は 会員登録内容を変更したい をご参照ください。 ... 詳細表示

  • お礼の品が届かない・お礼の品に不備(不具合)があった

    お礼の品が届かない お礼の品の配送は各自治体で管理している為、弊社でご案内することができません。 なお、お礼の品の配送時期は、自治体やお礼の品の種類、申込数、決済方法などに より2週間~最大半年程度ばらつきがあります。 配送時期については、お礼の品詳細ページ、申込完了メールに記載が多くございます。 記載がある場合、マイページ寄付履歴にてご確認いただけます。 ... 詳細表示

  • 寄付履歴の確認方法・印刷方法・CSV保存方法・決済の確認方法・支払い期限が切れた(過ぎた)について

    決済ができているかの確認方法 ※郵便振替等によるオンライン以外の決済の場合は、決済完了メールは 自動送信されません。入金確認後、自治体が手動操作することで寄付履歴に 決済完了日が反映されますが、メールを送信をするかどうかは自治体に より異なります。 クレジットカード決済等オンライン上での決済の場合、 決済が完了しているかの確認方法には以下の方... 詳細表示

    • No:3200
    • 公開日時:2021/04/01 00:00
    • 更新日時:2022/06/07 11:22
    • カテゴリー: 寄付申込後  ,  決済  ,  会員登録
    • ウィザードよくある質問
  • 申込・決済メールが複数届いた

    以下の決済方法を選択された場合、お申し込み1件に対して以下の決済案内メールが送られます。 二重決済ではありませんのでご安心ください。 Amazon Payの場合 お申し込み1件に対して以下のメールが送られます。 ふるさとチョイスより ・申込完了メール ・決済完了メール Amazon Payより ・注文日と記載されたメール ・... 詳細表示

  • キャンセルしたい(支払方法・申込内容の変更)

    入金済の場合、原則としてキャンセルはできません。 「寄付」という性質上、キャンセルを受け付けていない自治体もございます。 申込最終画面「確認事項」にキャンセル・申込内容変更ができない旨の記載があります。 「上記に同意する」のチェックを入れなければ申込完了しない仕様となっております。 ご理解いただけますようお願いいたします。 なお、お申し込み内容はそのまま自治体へ送ら... 詳細表示

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