よくある質問
パスワード、ログインIDを忘れた
回答
ログインIDがわからない場合
下記ページより、お心当たりのご登録メールアドレスをご入力いただき「メール送信」を
下記ページより、お心当たりのご登録メールアドレスをご入力いただき「メール送信」を
押してください。送信されるメール中に、ログインIDの記載がございます。（パスワード
の再設定のお手続きの必要はございません。）
パスワードがわからない場合
セキュリティ観点上、弊社でもパスワードをお調べすることはできません。
パスワードに関しまして、以下のURLより再発行のお手続きをお願いいたします。
▼ふるさとチョイス パスワードの再発行
メール送信後、メール本文のご案内内容に沿ってパスワードの再設定をお願いいたします。
送信されるメール中に、ログインIDの記載もございますので併せてご確認いただけますよ
うお願いいたします。
【メールが届かない場合】
1.ご利用の機器の設定や契約による可能性
2.入力されたメールアドレスが誤っている可能性
3.会員登録をされていない可能性
4.会員登録が仮登録のままである可能性
5.登録されているメールアドレスが異なる可能性
※各項目、詳細は補足説明をご参照くださいませ。
1.ご利用の機器の設定や契約による可能性
2.入力されたメールアドレスが誤っている可能性
3.会員登録をされていない可能性
4.会員登録が仮登録のままである可能性
5.登録されているメールアドレスが異なる可能性
※各項目、詳細は補足説明をご参照くださいませ。
※ご登録のメールアドレスが解約済等で、再発行のお手続きができない場合
弊社による手動操作にて仮パスワードを発行いたしますので、補足説明下部に記載のお
問合せフォームより、ログインID（分からない場合は、氏名・電話番号・メールアドレ
ス・直近の寄付日、寄付先を分かる範囲で）ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
以下のページもご参照ください。
▼よくある質問 パスワードの変更に関して
- 補足説明
-
メールが届かない場合 詳細
1.ご利用の機器の設定や契約による可能性
携帯電話のメール（例：@docomo~@ezweb~@softbank~)やパソコンでもお使いのメール
サービスにより、受信できない場合がございますので、以下の点をご確認ください。
・利用機器（スマートフォン等）の設定
・ご利用の機器、プロバイダー等のご契約内容
・@trustbank.co.jpドメインからのメールが受け取れる状態であるか
・迷惑メールや別のフォルダに振り分けられていないか
（HotmailやGmailの場合、ほかのフォルダに入っている可能性があります）
・受信ボックス容量が一杯になっていないか
2.入力されたメールアドレスが誤っている可能性
（よくある入力間違い）
・～ne.jp → ～co.jp
・ドット「. ] → カンマ「, 」
・前後や途中に余分なスペースが入っている
※メールアドレスを誤って入力された場合は、再度正しいメールアドレスでお手続きを
お願いいたします。
3.会員登録をされていない可能性
一部の自治体は会員登録をせずにお申し込みいただけます。
会員登録をされたか、今一度ご確認をお願いします。
4.会員登録が仮登録のままである可能性
会員登録には、ふるさとチョイスからお送りしているメール中のURLにアクセスし本登録を
完了する必要がございます。
5.登録されているメールアドレスが異なる可能性
お心当たりのメールアドレスで改めて再発行をお試しいただけますようお願いいたします。
※何度お試しいただいても大丈夫です。
※パスワード再設定画面で入力するメールアドレスは、大文字と小文字の識別もしてい
るため、メールアドレスご登録時と同じ文字でご入力ください。大文字と小文字を誤入
力されますと、仮パスワード発行メールが受信できない場合もございます。
【メールが届いているが、お手続きが出来ない場合】
メールソフトによっては、メール中に記載されたＵＲＬが正しく認識できないため、
うまくパスワード変更が出来ない場合があります。 お手数をおかけしますが、
以下をお試しいただけますようお願いいたします。
1.仮パスワード発行のメールに記載のURLをクリックするのではなく、URLをコピーして頂き、
ブラウザのアドレスバーに直接貼り付けてください。
2.仮パスワードを、コピー＆ペーストで入力されている場合は、末尾に空白が含まれる場合が
ございますので、空白が含まれないようにコピーしてください。
上記にて解決しない場合は、ページ下部の「フォームからお問い合わせ」より弊社までお問い合
わせいただけますようお願いします。
・ご登録の氏名
・電話番号
・メールアドレス
・直近の寄付日
・寄付先
上記を分かる範囲でご連絡下さい。弊社にてご登録状況をお調べいたします。